¶ Справочник «Врачи»
¶ Назначение раздела
Раздел «Врачи» предназначен для поиска врачей и просмотра их карточек в Web CRM. Это один из основных справочников медицинского представителя, потому что визиты к врачам являются важной частью работы.
Через справочник пользователь может найти нужного врача, открыть карточку, посмотреть специальность, контактные данные, учреждение, связанную информацию и историю взаимодействия.
Справочник врачей помогает правильно планировать визиты и не путать клиентов с похожими ФИО или одинаковыми специальностями.
¶ Что отображается в списке врачей
В списке врачей могут отображаться основные данные, которые помогают быстро определить нужного специалиста.
Обычно в списке могут быть:
- ФИО врача;
- специальность;
- учреждение;
- город или регион;
- контактные данные;
- статус;
- дата последнего взаимодействия;
- доступные действия.
Конкретные колонки могут отличаться в зависимости от настроек проекта. Если какая-то колонка отсутствует, это может быть нормальным для текущей конфигурации CRM.
¶ Поиск врача
Поиск врача позволяет быстро найти нужную карточку. Пользователь может искать врача по ФИО, специальности, учреждению или другим доступным данным.
При поиске важно вводить данные без ошибок. Если врач не находится по полному ФИО, можно попробовать ввести часть фамилии или имени.
Поиск особенно полезен, если в базе много врачей с одинаковыми или похожими фамилиями.
¶ Фильтры врачей
Фильтры помогают сузить список врачей и быстрее найти нужного специалиста.
В разделе могут использоваться фильтры по:
- специальности;
- учреждению;
- региону;
- городу;
- статусу;
- доступности;
- команде или территории;
- другим параметрам проекта.
Если список врачей кажется неполным, сначала нужно проверить активные фильтры. Часто причина отсутствия врача в списке связана именно с фильтрацией.
¶ Карточка врача
Карточка врача содержит подробную информацию о конкретном специалисте. Она помогает медицинскому представителю подготовиться к визиту и проверить данные перед созданием встречи.
В карточке врача могут отображаться:
- ФИО;
- специальность;
- контактный телефон;
- email;
- учреждение или несколько учреждений;
- адрес учреждения;
- история визитов;
- связанные мероприятия;
- комментарии;
- дополнительные поля проекта;
- дата последнего обновления.
Карточка врача помогает избежать ошибок при планировании визита. Например, если у врача несколько мест работы, важно выбрать правильное учреждение и адрес.
¶ Связанные учреждения
Врач может быть связан с одним или несколькими учреждениями. Это важно, потому что визит к врачу может проходить в конкретном ЛПУ.
Если врач работает в нескольких учреждениях, пользователь должен внимательно выбрать нужное место посещения. Ошибка в выборе учреждения может привести к неправильной привязке визита и некорректной аналитике.
¶ История взаимодействия
В карточке врача может отображаться история визитов или взаимодействий. Это помогает пользователю понять, когда врач посещался ранее, какие визиты были завершены и какие действия уже выполнялись.
История взаимодействия полезна для подготовки к повторному визиту. Пользователь может посмотреть предыдущие контакты и не начинать работу «с нуля».
¶ Создание визита к врачу
Если в системе доступна функция создания визита из карточки врача, пользователь может сразу перейти к планированию. При этом данные врача подтягиваются из справочника.
Перед созданием визита нужно проверить:
- правильность ФИО;
- специальность;
- учреждение;
- адрес;
- доступность врача;
- региональные ограничения.
¶ Возможные проблемы
Если врач не найден, нужно проверить:
- правильность написания ФИО;
- активные фильтры;
- выбранный регион;
- доступ пользователя;
- наличие врача в CRM;
- обновление справочника;
- нет ли дубля карточки с другим написанием.
Если данные врача, аптеки или ЛПУ отсутствуют либо указаны некорректно, следует обратиться к администратору или ответственному за справочники.
Для роли МП предусмотрена возможность самостоятельного добавления новых записей (врач, аптека, ЛПУ) через кнопку «Создать».
